Πολιτική Επιστροφών

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για τις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του
smokeroom.gr, έχετε το δικαίωμα
να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός
14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της
παραγγελίας.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε
πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας:

• Τηλεφωνικά στο
  210 9635900
• Μέσω email στο
  info@smokeroom.gr
• Στο φυσικό μας κατάστημα: Δημητρίου Γούναρη 229, Γλυφάδα,
  Τ.Κ. 166 74

Στην επικοινωνία σας θα πρέπει να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας,
τα στοιχεία σας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Δωρεάν επιστροφές έως 30 ημέρες

Το SmokeRoom προσφέρει τη δυνατότητα δωρεάν επιστροφής προϊόντων εντός
30 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, εφόσον:

• Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
• Βρίσκεται σε άριστη κατάσταση.
• Η αρχική συσκευασία του είναι πλήρης και χωρίς φθορές.
• Περιλαμβάνονται όλα τα εξαρτήματα, εγχειρίδια, παρελκόμενα και
  τυχόν δώρα που το συνόδευαν.
• Υπάρχει η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

Η επιστροφή πρέπει να πραγματοποιείται κατόπιν προηγούμενης
επικοινωνίας και έγκρισης από το SmokeRoom. Δεν γίνονται δεκτές
επιστροφές με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη συνεννόηση.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας και προστασίας της υγείας, δεν γίνονται
δεκτές επιστροφές σε προϊόντα των οποίων η προστατευτική ή εργοστασιακή
συσκευασία έχει ανοιχτεί και τα οποία, λόγω της φύσης τους, δεν μπορούν
να διατεθούν ξανά με ασφάλεια.

Ενδεικτικά, δεν επιστρέφονται μετά την αποσφράγιση ή τη χρήση:

• Επιστόμια και άλλα προϊόντα προσωπικής χρήσης.
• Υγρά αναπλήρωσης και αναλώσιμα ηλεκτρονικού τσιγάρου.
• Ανοιγμένες γεύσεις, καπνοί ή κρέμες ναργιλέ.
• Πούρα, καπνοί πίπας και λοιπά καπνικά προϊόντα.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, συναρμολογηθεί ή εμφανίζουν
  οσμές, υπολείμματα, φθορές ή ελλιπή εξαρτήματα.
• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή τροποποιήθηκαν ειδικά για τον πελάτη.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις εφαρμόζονται μόνο στον βαθμό που προβλέπονται
από την ισχύουσα νομοθεσία και δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του
καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος.

Έλεγχος προϊόντος

Ο πελάτης μπορεί να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι
απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη
λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Εάν το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο και
έχει μειωθεί η αξία του, το SmokeRoom διατηρεί το δικαίωμα να μειώσει
ανάλογα το ποσό της επιστροφής, μετά από ενημέρωση του πελάτη.

Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λάθος προϊόν

Επικοινωνήστε μαζί μας εάν παραλάβατε προϊόν:

• Ελαττωματικό.
• Κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά.
• Διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.
• Με ελλιπή εξαρτήματα.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο
info@smokeroom.gr
ή τηλεφωνικά στο
210 9635900.

Συνιστάται να μας αποστείλετε φωτογραφίες του προϊόντος και της
συσκευασίας του, ώστε να εξετάσουμε άμεσα το αίτημά σας. Εφόσον
επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής
επιβαρύνουν το SmokeRoom.

Ανάλογα με την περίπτωση, θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση, επισκευή
ή επιστροφή χρημάτων.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε
για την αποδοχή της επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που
χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί
διαφορετικά, και χωρίς πρόσθετη χρέωση.

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης επιστρέφονται και τα έξοδα της
αρχικής, βασικής αποστολής. Τυχόν πρόσθετη χρέωση που προέκυψε από την
επιλογή ακριβότερου τρόπου παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων ολοκληρώνεται εντός
14 ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση.
Το SmokeRoom μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει
τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό αποστολής τους.

Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας ενδέχεται να διαφέρει
ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Ακύρωση παραγγελίας

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αποσταλεί,
επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο
210 9635900
ή στο
info@smokeroom.gr.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία μεταφοράς, η ακύρωση
αντιμετωπίζεται ως επιστροφή ή υπαναχώρηση σύμφωνα με τους παραπάνω
όρους.

Επικοινωνία