Πολιτική Επιστροφών

Στο SmokeRoom θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι
με τις αγορές σας. Για αυτόν τον λόγο, παρέχουμε δυνατότητα επιστροφής
προϊόντων έως και 30 ημερολογιακές ημέρες από την
ημερομηνία παραλαβής τους, σύμφωνα με τους παρακάτω όρους.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του
smokeroom.gr, ο καταναλωτής έχει
το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του, χωρίς να αναφέρει τον
λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα
παραλαβής της παραγγελίας.

Σε περίπτωση παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται
χωριστά, η προθεσμία ξεκινά από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε
πριν από τη λήξη της σχετικής προθεσμίας:

• Μέσω email στο
  info@smokeroom.gr
• Τηλεφωνικά στο
  210 9635900
• Στο κατάστημά μας, Δημητρίου Γούναρη 229, Γλυφάδα, Τ.Κ. 166 74
• Μέσω της διαθέσιμης ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης του ιστοτόπου

Στην επικοινωνία σας θα πρέπει να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας,
τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, τα προϊόντα πρέπει να αποσταλούν ή να
παραδοθούν στο SmokeRoom χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το
αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

2. Δωρεάν επιστροφές έως 30 ημέρες

Πέρα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, το SmokeRoom προσφέρει
δωρεάν επιστροφή προϊόντων έως και 30 ημερολογιακές ημέρες
από την παραλαβή τους, εφόσον:

• Το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
• Βρίσκεται σε άριστη και εμπορεύσιμη κατάσταση.
• Η εργοστασιακή συσκευασία είναι πλήρης και χωρίς φθορές.
• Περιλαμβάνονται όλα τα εξαρτήματα, εγχειρίδια και παρελκόμενα.
• Επιστρέφονται και τυχόν δώρα που συνόδευαν την αγορά.
• Υπάρχει η απόδειξη ή το τιμολόγιο αγοράς.

Η δωρεάν επιστροφή πραγματοποιείται αποκλειστικά με τον τρόπο και την
εταιρεία μεταφοράς που θα σας υποδείξει το SmokeRoom. Δεν γίνονται
δεκτές αποστολές με χρέωση παραλήπτη χωρίς προηγούμενη επικοινωνία
και έγκριση.

Η προαιρετική δυνατότητα επιστροφής έως 30 ημέρες δεν περιορίζει το
νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματα του καταναλωτή για
ελαττωματικά προϊόντα.

3. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, δεν γίνονται δεκτές
επιστροφές σφραγισμένων προϊόντων που αποσφραγίστηκαν μετά την
παράδοση και, λόγω της φύσης τους, δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή.

Ενδεικτικά, μετά την αποσφράγιση ή τη χρήση δεν επιστρέφονται:

• Επιστόμια και προϊόντα προσωπικής χρήσης.
• Υγρά αναπλήρωσης και αναλώσιμα ηλεκτρονικού τσιγάρου.
• Ανοιγμένες γεύσεις, καπνοί ή κρέμες ναργιλέ.
• Πούρα, καπνοί πίπας και άλλα καπνικά προϊόντα που έχουν ανοιχτεί
  ή αλλοιωθεί.
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί και εμφανίζουν οσμές,
  υπολείμματα ή φθορές.
• Προϊόντα που κατασκευάστηκαν ή τροποποιήθηκαν ειδικά για τον πελάτη.

Οι παραπάνω εξαιρέσεις δεν εφαρμόζονται όταν το προϊόν είναι
ελαττωματικό, έχει παραδοθεί κατεστραμμένο ή είναι διαφορετικό από
αυτό που παραγγέλθηκε.

4. Έλεγχος και κατάσταση προϊόντος

Ο πελάτης μπορεί να εξετάσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι
απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη
λειτουργία του, όπως θα μπορούσε να κάνει σε ένα φυσικό κατάστημα.

Εάν το προϊόν έχει υποστεί χειρισμό πέρα από τον αναγκαίο έλεγχο
και έχει προκληθεί μείωση της αξίας του, το SmokeRoom μπορεί να
μειώσει ανάλογα το επιστρεφόμενο ποσό, αφού προηγουμένως ενημερώσει
τον πελάτη.

Το απλό άνοιγμα της εξωτερικής συσκευασίας δεν αποκλείει αυτομάτως
την επιστροφή, εκτός εάν πρόκειται για σφραγισμένο προϊόν που
εξαιρείται για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας.

5. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν

Επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας εάν παραλάβατε προϊόν:

• Ελαττωματικό.
• Κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά.
• Διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε.
• Με ελλιπή εξαρτήματα.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, συνιστούμε να αποστείλετε στο
info@smokeroom.gr
φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και της ετικέτας αποστολής.

Εφόσον επιβεβαιωθεί το πρόβλημα, τα έξοδα επιστροφής και
επαναποστολής επιβαρύνουν το SmokeRoom. Ανάλογα με την περίπτωση
και σύμφωνα με τη νομοθεσία, θα προχωρήσουμε σε επισκευή,
αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων.

6. Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος, θα σας ενημερώσουμε
σχετικά με την εξέλιξη του αιτήματός σας.

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται
με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή,
εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση.

Επιστρέφεται επίσης το κόστος της αρχικής βασικής αποστολής.
Πρόσθετες χρεώσεις που προέκυψαν επειδή επιλέχθηκε ακριβότερος
τρόπος παράδοσης δεν επιστρέφονται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός
14 ημερών από την ημερομηνία κατά την οποία
ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση.

Το SmokeRoom μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει
τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομισστεί αποδεικτικό αποστολής τους,
ανάλογα με το ποιο συμβεί πρώτο.

Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό σας ενδέχεται να
διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

7. Ακύρωση παραγγελίας

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας πριν αποσταλεί,
επικοινωνήστε το συντομότερο δυνατό μαζί μας στο
210 9635900 ή στο
info@smokeroom.gr.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην εταιρεία μεταφοράς,
η ακύρωση θα αντιμετωπιστεί ως επιστροφή ή υπαναχώρηση σύμφωνα
με τους παραπάνω όρους.

8. Αγορές από το φυσικό κατάστημα

Το νόμιμο δικαίωμα αναιτιολόγητης υπαναχώρησης 14 ημερών αφορά
συμβάσεις που συνάπτονται εξ αποστάσεως. Για αγορές από το φυσικό
κατάστημα, η επιστροφή προϊόντος λόγω αλλαγής γνώμης πραγματοποιείται
σύμφωνα με την εμπορική πολιτική του SmokeRoom.

Τα νόμιμα δικαιώματα του πελάτη για ελαττωματικό ή μη σύμφωνο
προϊόν εξακολουθούν να ισχύουν.

9. Αγορές με τιμολόγιο

Το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά καταναλωτές που πραγματοποιούν αγορές
για σκοπούς εκτός της επαγγελματικής ή εμπορικής τους δραστηριότητας.
Οι επιστροφές επαγγελματικών αγορών με τιμολόγιο εξετάζονται σύμφωνα
με τη μεταξύ μας συμφωνία και την ισχύουσα νομοθεσία.

10. Επικοινωνία